Nogle gange sker det desværre, at en pakke bliver beskadiget under transporten. Hvis din pakke har en skade, der ser ud til at være forårsaget under transporten, er det vigtigt først at rapportere dette til den pågældende fragtleverandør, og herefter til vores kundeservice på info@youty.dk.

Hvis du allerede på udleveringsstedet ser, at din pakke er beskadiget, er det bedre, at du ikke afhenter pakken, men i stedet lader den blive sendt retur til os. Kontakt efterfølgende vores kundeservice så vi kan hjælpe dig med en ny forsendelse.

Når vi sender en pakke, vejer vi alle produkterne sammen med pakken. Når pakken ankommer til fragtleverandøren, vejes pakken igen, og vægten skal matche. Alle produkter på fakturaen skal scannes, før pakken kan sendes afsted fra os. Et kontroltjek i vores pakkesystem viser, at alle produkter i ordren er scannet, og på denne måde ved vi med sikkerhed, at de var med i pakken, da den blev sendt fra os.

Skulle der mangle produkter i din pakke, så er der sket noget under transporten, og dette skal meldes til PostNord. Det er ifølge PostNord vigtigt, at du beholder emballagen fra pakken, og at reklamationen sker inden for 7 dage efter modtagelsen. Ved synlige skader på pakken skal reklamationen ske direkte til fragtleverandøren. PostNord undersøger herefter, om pakken er skadet, og om denne har ændret vægt under transporten. PostNord foretager en vurdering af sagen, og vender tilbage til dig. En sådan reklamation skal laves på PostNords hjemmeside.

Reklamationer og returneringer

Kundeservice

Jeg ønsker at reklamere et produkt

Jeg ønsker at lave en reklamation i forbindelse med levering

Jeg fortryder mit køb og ønsker at returnere

Pricerunners købsgaranti